Калужский губернатор рассказал о результате мониторинга обращений граждан в ЦУР
Одна из задач ЦУР, по словам Владислава Шапши, поиск точек напряженности, то есть вопросов, по которым растет количество негативных сообщений. На прошлой неделе таких было две.
- Первая – уборка улиц и дворов от снега и надели. На эту тему поступило 198 сообщений. Дал поручение всем службам наладить эту работу, чтобы у людей не было нареканий, а при появлении жалоб, оперативнее реагировать на них. Вторая точка напряженности – оказание государственной социальной помощи. В основном сообщения касаются выплат пособий и компенсаций семьям с детьми. По этому поводу на прошлой неделе поступило 90 сообщений. Казалось бы, это немного в сравнении с числом семей, которые являются получателями мер соцподдержки, - их у нас 75 тысяч. Но на каждое сообщение людям должен быть дан ответ, - рассказал губернатор.
Владислав Шапша сообщил, что по таким острым вопросам, как здравоохранение и обеспечение безопасности детей в школах в связи с коронавирусом, по данным ЦУР, на прошлой неделе зафиксировано снижение напряженности. По информации регионального минобра, ситуация с заболеваемостью детей и учителей стабильная. На карантине и дистанционном обучении по ковиду – 5 классов, по ОРВИ и гриппу – 3 класса. Принимаются все санитарные меры.Глава региона отметил большое количество сообщений по здравоохранению, однако благодаря принимаемым мерам и информированию людей, их количество снижается. Налаживается ситуация с лекарствами (в два раза меньше сообщений), с качеством медпомощи (снижение жалоб - на 63 %). Увеличено количество операторов на горячей линии минздрава *040.
- Но работы еще очень много. В том числе по работе call-центра. Надо, чтобы люди получали здесь квалифицированные консультации, необходимую информацию и реальную помощь по вызову врача, поиску лекарств в аптечной сети, - назвал основные задачи call-центра губернатор.