Подготовьтесь к путешествию
12.02.2021
Не всегда отдых по путёвке бывает таким, как ожидалось. Случается так, что гостиница оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор, вам предоставили некачественное питание, в номере отсутствует кондиционер, с вас требуют денег за бесплатные услуги, заявленные экскурсии не проводят. Это далеко не полный перечень проблем, с которыми сталкивается турист. Я расскажу о том, как грамотно защитить свои права. Это особенно актуально в февральские и мартовские праздничные дни, когда многие отправляются в туристические путешествия, благо россиянам предоставлены сразу три дня отдыха.
Турист вправе рассчитывать на качественные туристические услуги, которые должны соответствовать требованиям закона о защите прав потребителей, закона об основах туристической деятельности и условиям договора, подписанного сторонами.
Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора между гражданином и турагентом или туроператором. Претензию в письменной форме можно предъявить в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта.
При составлении претензии нужно придерживаться следующих важных аспектов:
- Заполнить «шапку», которая размещается в правом верхнем углу: в ней указываются полное наименование туроператора (турагента) и его адрес, Ф.И.О. туриста, место проживания, телефон, электронная почта для направления ответа в электронном виде.
- Подробно описать обстоятельства, послужившие основанием для предъявления претензии, включая дату заключения договора, условия оказания туристических услуг.
- Изложить все нарушения и перечислить услуги, которые оказались некачественными.
- Сформулировать требования, например, заменить отель или вернуть деньги за несостоявшуюся экскурсию.
- Перечислить документы, которые будут приложены к претензии: договор, квитанция об оплате путевки, паспорт.
- Закончив составление претензии, необходимо поставить дату и подпись.
При отказе в добровольном удовлетворении претензии необходимо обратиться с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд.
Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на турагенте или туроператоре!
Туроператор – организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.
Туристский продукт – это право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Турагент – лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.
Туристский продукт – это право на тур, предназначенное для реализации туристу.
Тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков и другие, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.
Турагент – лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.