Правительство подвело итоги работы по организации обратной связи с гражданами и работе колл-центров службы 122 в регионах России

27.12.2022

«С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн. звонков, из них 59 млн. только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном». С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн. звонков», - подчеркнул Дмитрий Чернышенко.

В колл-центры службы 122 были направлены 735 ответов на актуальные для граждан вопросы. Эти ответы также оперативно размещались на портале «Объясняем.рф», а на портале Госуслуг появились сервисы приема жалоб по вопросам частичной мобилизации, получения мобилизованными мер поддержки, а также запись в добровольцы

Таким образом были оперативно созданы ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией, а механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность.

Портал «Объясняем.рф» стал одним из ключевых источников новостей о проведении частичной мобилизации для граждан. Раздел «Частичная мобилизация» на сайте посмотрели более 50 млн. раз, а суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. Наиболее популярными стали ответы о порядке вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим. Для информирования о федеральных мерах поддержки был обновлен навигатор мер на «Объясняем.рф».

Если в 2020-м году калужане обращались на линию 122 по различным вопросам более 274 тысяч раз, то в 2022-м – более 846 тысяч раз, из этих обращений с 22 сентября уходящего года более 10 тысяч касались вопросов мобилизации.