21 июля, Воскресенье
Газета Газета
Предложить свою новость
Прямая линия Прямая линия
Последние новости
Общество 21.07.2024, 11:08
В Юхнове отметили День города
В Юхнове отметили День города
Общество 21.07.2024, 10:18
Калугу ожидает ясная погода
Калугу ожидает ясная погода
Общество 20.07.2024, 16:00
Владислав Шапша принял участие в Божественной Литургии в селе Боровенск Мосальского района
Владислав Шапша принял участие в Божественной Литургии в селе Боровенск Мосальского района
Криминал 20.07.2024, 15:12
В Калуге выберут меру пресечения мужчине, пытавшегося поджечь военкомат
В Калуге выберут меру пресечения мужчине, пытавшегося поджечь военкомат
Спорт 20.07.2024, 12:34
Руководство футбольного клуба «Калуга» пообщалось с болельщиками и рассказало о планах на сезон
Руководство футбольного клуба «Калуга» пообщалось с болельщиками и рассказало о планах на сезон
Общество 20.07.2024, 11:06
В Обнинске утро началось с ДТП с фурой
В Обнинске утро началось с ДТП с фурой
Общество 19.07.2024, 21:29
В Калужской области ожидаются дожди с грозами
В Калужской области ожидаются дожди с грозами
Общество 19.07.2024, 19:02
В Калужской области снизился уровень безработицы по сравнению с прошлым годом
В Калужской области снизился уровень безработицы по сравнению с прошлым годом
Общество 19.07.2024, 18:30
Музей пчелы в Медыни захватили настоящие пчёлы
Музей пчелы в Медыни захватили настоящие пчёлы
Общество 19.07.2024, 17:40
В Калуге открылась выставка живописи Зураба Церетели
В Калуге открылась выставка живописи Зураба Церетели
Общество 19.07.2024, 16:04
На форуме «Сообщество» калужане поделились опытом работы в социальной сфере деятельности
На форуме «Сообщество» калужане поделились опытом работы в социальной сфере деятельности
Общество 19.07.2024, 16:00
На форуме Общественной Палаты РФ «Сообщество» в Калуге обсудили средства противодействия неонацизму и терроризму
На форуме Общественной Палаты РФ «Сообщество» в Калуге обсудили средства противодействия неонацизму и терроризму
Общество 19.07.2024, 15:45
Геннадий Новосельцев: «Калужская область – территория подвига»
Геннадий Новосельцев: «Калужская область – территория подвига»
Общество 19.07.2024, 15:45
В Калужской области продолжается работа по модернизации коммунальной инфраструктуры
В Калужской области продолжается работа по модернизации коммунальной инфраструктуры

Опыт Калужской области по развитию системы МФЦ представлен на конференции в Нижнем Новгороде

Общество 02.06.2023, 19:49

2 июня в рамках VIII Конференции «Цифровая индустрия промышленной России» заместитель губернатора Дмитрий Разумовский принял участие в индустриальной сессии: «МФЦ в условиях цифровой трансформации».

Автор фото: пресс-служба губернатора и правительства Калужской области
Мероприятие организовано Министерством экономического развития Российской Федерации и является частью Всероссийской конференции МФЦ.

Обсуждалась возможность внедрения современных информационных технологий в деятельность центров «Мои документы» с целью повышения эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ Алексей Херсонцев в своём выступлении обозначил основные направления развития системы МФЦ на ближайшую перспективу. В их числе: отказ от посещения различных ведомств и передача полномочий в оказании услуг по системе «одного окна» в многофункциональные центры, интеграция новых территорий в эту систему, а также использование передовых сервисов и технологий. Кроме того, к 2030 году 95% массовых социально значимых услуг должны быть доступны в электронном виде. При этом региональные и муниципальные услуги в полном объёме будут представляться в МФЦ. Центры в будущем должны трансформироваться в сектора пользовательского сопровождения (СПС). Это специально оборудованные рабочие места для самостоятельного получения заявителями услуг в электронном виде. По словам Алексея Херсонцова, при обращении в «Мои документы» по-прежнему особое внимание будет уделяться участниками специальной военной операции и членами их семей. Данную работу, по его мнению, необходимо координировать с фондом «Защитники Отечества».

Говоря об опыте Калужской области, Дмитрий Разумовский отметил, что наш регион активно занимается цифровизацией МФЦ. С 2020 года ведётся работа по созданию секторов пользовательского сопровождения. На всех компьютерах в СПС установлен программный комплекс, позволяющий получать достоверные статистические данные. На данный момент в области функционирует 10 секторов, за это время гражданами получено около 2800 услуг. В августе 2022 года СПС откроются в Детчино, Кондрово, Товарково, Сосенском и Сухиничи. На базе МФЦ создан региональный центр оптимизации услуг.

Благодаря построенной системе менеджмента качества в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2015 проведена работа с рисками, создан внутренний аудит и оптимизированы бизнес-процессы. В 2022 году государственным бюджетным учреждением «МФЦ Калужской области» разработана информационная система управления кадрами. Налажен электронный документооборот между подразделениями организации и с органами власти.

В прошлом году виртуальный консультант кол-центра МФЦ принял более 51 тысячи звонков. Это позволило сократить нагрузку на центр телефонного обслуживания и уменьшить время ожидания ответа оператора. В течение двух последних лет были запущены онлайн-чат на официальном сайте организации и бот в «Телеграме», который предоставляет информацию о статусе дела, загруженности центра и консультацию с оператором.

«Сегодня МФЦ работает в условиях серьёзных вызовов. Они самые разные, поэтому мы должны постоянно улучшать свою работу и оперативно её перестраивать. Нужно быть также готовым к постоянным изменениям. Вполне возможно, что в будущем МФЦ станет глобальным консультационным центром. При этом возрастёт роль центра оптимизации госуслуг и процессов, связанных с данными»,

– подчеркнул Дмитрий Разумовский.

Пресс-служба губернатора и правительства Калужской области.

Новости по теме
В Юхнове отметили День города

В Юхнове отметили День города

Калугу ожидает ясная погода

Калугу ожидает ясная погода

Владислав Шапша принял участие в Божественной Литургии в селе Боровенск Мосальского района

Владислав Шапша принял участие в Божественной Литургии в селе Боровенск Мосальского района

В Калуге выберут меру пресечения мужчине, пытавшегося поджечь военкомат

В Калуге выберут меру пресечения мужчине, пытавшегося поджечь военкомат

Руководство футбольного клуба «Калуга» пообщалось с болельщиками и рассказало о планах на сезон

Руководство футбольного клуба «Калуга» пообщалось с болельщиками и рассказало о планах на сезон

В Обнинске утро началось с ДТП с фурой

В Обнинске утро началось с ДТП с фурой

×

Предложить новость

 
Название*

Привязка к разделам*
Детальное описание*
Ничего не найдено
Детальная картинка*
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA
Введите слово с картинки*:
Яндекс.Метрика