Урок № 3 Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара и сроки их удовлетворения

Рассказывает Надежда Ефремова, председатель Общества защиты прав потребителей области:

Потребитель вправе предъявить продавцу требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. А на товары, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, в пределах двух лет со дня их передачи.
При этом обращаем внимание, что в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах потребитель вправе предъявить требования о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный только в течение 15 дней с момента передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения сроков устранения недостатков товара; невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.
Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, то продавец должен обменять его в течение месяца со дня предъявления требования.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За каждый день просрочки удовлетворения требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.