Держи курс на вояж

    Ровно через неделю отметим певый день весны. Это значит, пора подумать об отпуске. Опытные любители путешествий уже откладывают деньги на путевки, намечают, в какие города и страны отправятся в этом году. Впрочем, читая эти строки, кто-то скажет: ну какие путешествия, о чем вы: денег на еду в обрез, не до удовольствий!

    Тем не менее в нашей области работает почти сто туристических компаний, и на массовое отсутствие клиентов они не жалуются. Спрос на путешествия есть, и он значительный, хотя статистика поездок не стабильна: год на год не приходится.

    О спросе калужан на туристические услуги узнаем у профессионала. Наш собеседник - заместитель директора, начальник отдела по зарубежному туризму популярной калужской туристской компании Владимир Комаров.

    С учётом возможностей

- Владимир Александрович, какова динамика: количество поездок уменьшается или увеличивается с годами? Многие люди говорят, что жизнь тяжелая, живём бедно, тем не менее турфирмы работают. Значит, клиенты есть и народ лукавит?

- Люди не лукавят, материально жить стало труднее. Но потребность отдохнуть у моря или в экскурсионном туре всё же осталась. В благополучные годы, начиная с 2013-го, у калужан был устойчивый тренд летом ездить в Турцию, а зимой в Египет. И таких людей в нашем городе было очень много. Сейчас подобные поездки значительно сократились. Связано это, скорее всего, с подорожанием валюты или с тем, что люди стали путешествовать самостоятельно, не прибегая к услугам турфирм.

    Мой тридцатилетний сын, например, путешествует один, используя интернет в качестве посредника для заказов туристических услуг. Он считает, так дешевле. Еще пару лет назад калужане брали кредиты, чтобы отправиться на отдых в зарубежный тур. Сейчас таких случаев практически нет, потому что люди планируют свой личный бюджет с учетом реальных возможностей. Но клиенты, которые рассчитываются кредитными картами, все же остались.

   Кто ты?

- Каков типичный портрет калужского путешественника?

- Женщины более активны, это однозначно. Самый большой пласт в зарубежных турах - это женщины 30-45 лет, которые везут детей на море. Молодежи, студентов в зарубежных турах очень мало. Пенсионеры более активны. На турах внутри России люди делятся на две категории. Это молодежь, студенты, молодые специалисты с предприятий и люди, которые любят ездить постоянно в одно и то же место. Есть калужане, которые ездят в Петербург и Казань по 8-10 раз каждый год.

- Назовите самые популярные туры у калужан.

- По нашей статистике, тройка лидеров летнего сезона: Турция, Кипр, Тунис. Решающий фактор для выбора - оптимальная цена. Наметилась тенденция к уменьшению поездок в визовые страны. Значительно сократился спрос на туры в Испанию. Италия осталась на прежнем уровне. Что касается зимних туров, то у калужан на первом месте Эмираты, затем идет Вьетнам и Таиланд.
Если говорить о турах, которые мы организуем внутри нашей страны, то у калужан самые популярные маршруты - это Санкт-Петербург и Казань.Учитывая массовый спрос, в прошлом году мы даже увеличили количество автобусных туров. Повысились продажи «экскурсионки» в сторону юга, это Сочи в туре с Абхазией, Адыгея, Минеральные Воды, Грозный и Кабардино-Балкария. Были опасения, поедут ли калужане в Грозный, но оказалось, что им это очень интересно, и маршрут стал востребованным.

   Маленькие хитрости

- А если денег маловато, а в путешествие хочется, на чем можно сэкономить, как поступают ваши постоянные малобюджетные клиенты?

- Сокращают количество дней отдыха. Раньше, например, ездили на две недели, теперь на 10 дней или на неделю. Сокращают звездность отелей. Уже нет потребности в пяти- или четырехзвездочных. Отказываются от питания в формате «Все включено» или вовсе от питания, которое включено в путевку, и покупают еду на месте проживания самостоятельно. Особенно это касается туров в европейские страны. Экономят на групповых экскурсиях, скачивая себе на телефон программу персональной звуковой экскурсии.

    Была у нас калужская семейная пара, которая отправилась на теплоходе в Стокгольм, Хельсинки, Таллин. На корабле экскурсии стоили по 40 евро (почти 3000 рублей) с человека, а они заплатили за программу «персональный экскурсовод», которую скачали на свой планшет в интернете, около 1000 рублей. И это на двоих! Конечно, такому экскурсоводу не задашь вопросы, но зато какая экономия!

   О чём спросить?

- Какие вопросы чаще всего задают клиенты, интересуясь покупкой путевки?

- Если человек едет в зарубежный тур, то первый вопрос - от какого туроператора организуется поездка. Людям важен фактор надежности в связи с недавними банкротствами известных туроператоров. Следующий вопрос: на чем летим? Какая авиакомпания? Люди во всем этом хорошо разбираются, даже в моделях самолета. Кстати, калужан очень «клинит» на желании вылетать только из аэропорта Внуково. Связано это с тем, что он близок к нашему городу. Из Калуги можно добраться за два с лишним часа.

    По размещению особых вопросов не возникает.Для тех, кто едет в первый раз, мы сами проводим ликбез и рассказываем, кто за что отвечает. Объясняем функции тур-агентства и туроператора, чтобы люди четко понимали зоны ответственности.