Главное – прийти к согласию

Одна из самых распространенных причин конфликтов населения с торговлей – недовольство качеством товара. Скажем, иногда только дома обнаруживаются дефекты в работе купленного домашнего электроприбора. Попытки обменять в магазине некачественный товар увенчиваются успехом не всегда, еще реже удается получить деньги обратно, вернув покупку.

Не доводить до суда

Защитники прав потребителей убеждают: вы имеете право обратиться в суд. Однако находится немного желающих это делать. В большинстве случаев суд действительно выносит решение в пользу потребителя, но какой ценой это достается? Ценой нервотрепки на протяжении долгих месяцев, особенно если учесть, что суды переполнены множеством дел. Зная это, далеко не все покупатели брака или потребители некачественных услуг спешат в суд.

Но у обиженных потребителей или спорящих по другим вопросам есть возможность, позволяющая обойтись без длительной волокиты и без повышенной траты наших драгоценных нервов, – медиация. К сожалению, об этом способе досудебного решения конфликтов мало кто знает, хотя соответствующий закон в нашей стране действует уже более 10 лет.

Медиация (от латинского «посредник») – вид переговоров, где принимает участие беспристрастное лицо. Это наиболее действенный способ восстановления мира между спорящими сторонами. Ее особенность – минимизация материальных и моральных потерь для всех участников конфликта в процессе выработки решения.

Закон есть, но…

1 января 2011 г. вступил в силу Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», который регламентирует применение медиации. Законом устанавливается внесудебная процедура решения гражданских споров при участии медиаторов.

Преимущество процесса медиации – активный поиск решения конфликта, совместная форма выработки способа его разрешения и конфиденциальность процедуры.

Медиация – это всегда переговоры при участии третьей нейтральной стороны, когда эта третья сторона заинтересована только в том, чтобы участники конфликта пришли к согласию, максимально выгодному для всех. Поэтому процесс медиации проходит в русле сотрудничества.

В процессе переговоров часто стараются как можно меньше информировать другую сторону, чтобы получить переговорное преимущество. Поэтому медиатор, не участвуя в конфликте, владеет максимальной информацией, большей, чем каждая из сторон, и это дает ему возможность направлять процесс переговоров, то есть он выполняет функцию организатора.

Начиная с древнего мира

Посредники использовались в решении споров еще в глубокой древности. Сегодняшняя мировая практика имеет множество примеров законодательного закрепления медиации (США, Австрия, Германия). В наше время применение этого метода началось во второй половине XX века, в основном касаясь семейных отношений, а затем распространилось на другие сферы жизни. Евросоюз разработал целый комплекс директив, которые регулируют деятельность медиаторов, Европейская комиссия утвердила кодекс медиаторов, а комиссией ООН был разработан закон о медиации. В англосаксонских странах от 60 до 80 процентов конфликтов решается медиаторами.

Больше всего медиация похожа на третейский суд, но имеет более широкое поле деятельности, решая споры в предпринимательстве, банковской и страховой области, семейные споры и конфликты на работе, в образовании, интеллектуальной деятельности и т.д.

Сегодня все больший объем решений связан с новой разновидностью медиации – онлайновой, основанной на интернет-технологиях. Такая медиация используется, если участники конфликта удалены друг от друга или процедура находится на начальном этапе, особенно если важен фактор времени. А в последние годы онлайновая медиация распространилась еще больше по причине эпидемии.

А нам не нужно?

Калужанин Владислав Потреба, юрист с 40-летним стажем, поделился своим опытом. Недавно он закончил в Обнинске специальные курсы повышения квалификации по государственной программе «Медиация», после теоретического обучения пройдя практику в этом направлении и получив соответствующее свидетельство.

– В Калуге трудно было найти для нас помещение, – рассказывает он, – и все-таки это удалось. Комнату для медиаторов предоставил арбитражный суд. Но мы с коллегой-адвокатом, который тоже имеет право заниматься медиацией, приходили на свои рабочие места напрасно, посетителей не было. О том, что имеется возможность решить какие-либо споры без суда, обратившись к медиатору, у нас практически никто не знает. Конечно, бывают дела, требующие времени, но некоторые конфликты можно без суда уладить буквально за два-три дня!

Хотя имеется множество примеров успешного применения медиации в мире, в нашей стране она распространена мало, лишь в Московской, Тверской областях и некоторых других регионах. Всего таких около десятка. А вот судебная практика США ориентирована на то, чтобы большинство споров разрешалось добровольно до суда. Кроме того, судья может прервать суд и посоветовать сторонам поработать с медиатором.

У нас тоже полагается подобное – судьи должны содействовать примирению сторон и разъяснять им право обратиться к медиатору. Но, видимо, получается неубедительно.

Думаю, что так будет продолжаться до тех пор, пока законодательно не появится требование сначала, перед судебным рассмотрением, попытаться решить спор через медиаторство. Это может относиться необязательно ко всем спорам, а только к определенному списку дел, например, семейным или трудовым. Но начинать уже пора, ведь сейчас мы основательно отстаем от передовых стран. Благодаря медиации и суды разгрузятся, и обогатится правовая культура общества.

Фото из открытых источников.