В 2025 году МФЦ Калужской области принял рекордное число обращений граждан

За 11 месяцев обслуживание населения достигло рекордных показателей – принято свыше 1 млн обращений граждан. Создана сеть из 36 центров, 70 офисов «Мои Документы» и 60 секторов пользовательского сопровождения, которая позволила увеличить число калужан (94%), которые в шаговой доступности имеют возможность воспользоваться услугами «одного окна», перечень которых также увеличился за год на 40 позиций и достиг 311.

Особое внимание уделяется участникам спецоперации, которые могут оформить 62 специальные меры поддержки. Дмитрий Разумовский отметил: «Наша важнейшая задача — сделать их получение максимально простым и безбарьерным, особенно для участников СВО и их семей. Мы должны предоставлять услуги четко, оперативно и с минимальными сроками. Уже заложена хорошая основа, но предстоит углублённая работа по оптимизации всех процессов».

Также расширены услуги для семей с детьми: от выплат беременным женщинам и студентам до помощи молодым и многодетным.

МФЦ активно интегрируется с федеральными системами и тестирует новые сервисы, среди которых – получение водительских удостоверений через центры «Мои Документы».

Наш регион вошёл в ТОП-25 рейтинга эффективности Минэкономразвития России. Специалисты из Барятино и Кирова одержали победу в двух номинациях Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ». Команда центра оптимизации вышла в финал федерального «Проектного Олимпа-2025».

На совещании были утверждены стратегические задачи на 2026 год. В их числе – создание принципиально новых сервисов. В частности, планируется сократить бумажный документооборот на 50%, внедрить ИИ-помощников и чат-боты для оперативного консультирования граждан. Будут упрощены процедуры получения мер господдержки для участников СВО. Директор МФЦ Калужской области Михаил Иванов выразил уверенность в том, что «коллектив справится с ними и продолжит задавать высокие стандарты качества».

«» «Преодоление рубежа в миллион обращений — это не просто цифра в отчёте. Это показатель доверия жителей, которое ко многому обязывает. Мы ставим перед МФЦ амбициозные, но абсолютно выполнимые задачи».