Газета
Прямая линия
Если с Вашего банковского счета похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение.
Финансовый уполномоченный, как правило, возмещает ущерб, причиненный потребителю, если банк в нарушение Закона «О национальной платежной системе» не приостановил подозрительную операцию. При этом факт хищения средств у потребителя, как правило, должен подтверждаться материалами уголовного дела.
Если с Вашего банковского счета похищены деньги, следует:
-
подать заявление в полицию;
-
получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
-
подать претензию в банк (потребовать от банка возврата средств);
-
выждать установленный Законом срок (15 дней для претензии в электронной форме и 30 дней для письменной формы);
-
если Вы не согласны с решением банка: подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции);
-
дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).
В Вашем обращении к финансовому уполномоченному:
-
должны быть только денежные требования к банку;
-
требования к банку не должны превышать 500 тысяч рублей.
Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя.
Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному можно узнать на сайте или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте или через МФЦ Калужской области.
Напоминаем, что Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке. Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг».
Важно знать! В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.
