За памятником – в суд!

В редакцию «КГВ» обратилась за помощью калужанка. Почти четыре года назад она внесла полную предоплату за изготовление и установку памятника своей бабушке, но ритуальщики и работу не выполнили, и деньги не вернули. В процессе знакомства с ситуацией выяснилось, что аналогичные претензии к агентству имеют и другие заказчики. Судебные разбирательства между сторонами конфликта продолжаются, поэтому мы не стали указывать данные его участников. Но предать огласке эту историю посчитали необходимым, чтобы привлечь к ней дополнительное внимание компетентных органов и помочь потребителям защитить свои права.

История первая: Полина

Впервые семья Полины (имя изменено) обратилась в это ритуальное бюро, когда у них умерла бабушка. Услуги по организации похорон были оказаны добросовестно, никаких нареканий у заказчиков не возникло. Неудивительно, что через несколько лет, когда родственники решили вместо креста поставить на могиле памятник, они сделали выбор в пользу того же агентства. Предоставили фотографии, копии свидетельства о смерти, оплатили стоимость заказа – 33 тысячи рублей и стали ждать его исполнения. Однако на этот раз ритуальщики повели себя, мягко говоря, некорректно.

- На протяжении уже почти четырех лет мы слышим от них одни отговорки и обещания. Изготовлению заказа постоянно что-то мешает: то коронавирус, то СВО, работники или болеют, или их вообще нет и заказы выполнять некому. Руководство то в отъезде, то на больничном, - рассказывает она.

Смена владельца ритуального бюро решению проблемы никак не поспособствовала. Попытки вернуть деньги тоже не увенчались успехом. Электронная переписка, телефонные переговоры, визиты в ритуальное агентство ни к чему не привели. Исполнители вроде бы не отказываются, но постоянно придумывают новые причины, тормозящие возврат денег клиентам.

Устав от бесконечных препирательств, Полина наняла адвоката и обратилась в суд. Ни на одно из заседаний представители ритуального агентства не явились. 6 марта мировой судья Калужского судебного района вынесла решение в пользу истца. Наша героиня предоставила редакции копию судебного решения о взыскании с бывшего руководителя ритуального бюро денежных средств, уплаченных за товар и услугу (памятник, цветочницу и их установку), а также неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и расходов, потраченных на оплату услуг адвоката. Итого получилось 146,5 тысячи рублей.

Но и после судебного разбирательства представители агентства с клиентами не связывались. Никаких предложений по исполнению заказа или возврату денег от них не поступало.

История вторая: Ирина

В июне прошлого года муж Ирины (имя изменено) заказал в агентстве изготовление и установку памятника и цветочницы. Клиенты живут в Резвани, поэтому выбирали исполнителя по территориальному принципу – поближе к дому. Оплатили всю сумму сразу – 33,5 тысячи рублей.

Ритуальщики пообещали сделать заказ за две недели. Но ни в оговоренный срок, ни через месяц они не объявились. Владелец агентства на звонки не отвечал, иногда просто отключал трубку. Когда ему все-таки дозвонились, объяснил, что находится в отъезде, но работа почти готова, осталось лишь подождать, когда он вернется.
Уставшие ждать клиенты написали заявление в полицию, требуя привлечь предпринимателя к ответственности за мошенничество. В полученном ответе их проинформировали об отказе в возбуждении уголовного дела на том основании, что тот действительно был в отъезде и не отказывается от выполнения заказа.
Время шло, а памятника по-прежнему не было. В этом году терпение заказчиков окончательно лопнуло и они обратились в суд. Ни на назначенную им самим встречу с адвокатом истца, ни на судебные заседания предприниматель не явился.

Как и в первом случае, гражданское дело рассматривалось 6 марта той же судьей. Вердикт вынесен аналогичный: взыскать с агентства полученную оплату, обязать его выплатить неустойку и штраф, а также компенсировать моральный вред и расходы на адвоката. Итого – 138 тысяч рублей.

После судебных разбирательств предприниматель наконец вспомнил о клиентах и сообщил Ирине, что заказ готов.

- Мы настолько устали от всей этой истории, что согласны были пойти на мировую и отказаться от компенсации морального вреда, лишь бы нам отдали готовый памятник и оплатили услуги адвоката. Но на назначенную встречу он не явился. В агентстве выяснилось, что памятник выполнен некачественно, выглядит некрасиво. Заметно, что делали его в спешке, тяп-ляп, лишь бы отвязаться. В ответ на наши справедливые замечания ритуальщики повели себя неадекватно, - вспоминает Ирина.
В результате клиенты отказались принимать работу и решили ждать исполнения судебного решения.

Объединили усилия

Благодаря «сарафанному радио» Полина и Ирина узнали о других своих собратьях по несчастью.

Решения мировых судей вынесены, но пока не вступили в законную силу. У ответчиков – бывшего и нынешнего владельцев ритуального бюро - есть время на их обжалование и подачу апелляции. В этом случае разбирательства могут продлиться еще дольше.

Тем временем агентство как ни в чем не бывало продолжает работать и принимать новые заказы. В интернете мы почитали отзывы его клиентов. Многие из них описывают те же самые проблемы, что и героини нашей публикации. Значит, действительно что-то неладно в организации деятельности ритуальщиков.
Неудивительно, что недовольные клиенты решили сообща отстаивать свои интересы и подали коллективное заявление в прокуратуру, требуя возбудить уголовное дело о мошенничестве.

Исполнительское «мастерство» 


Объективности ради мы созвонились с ответчиками и попросили их дать свои комментарии по поводу сложившейся ситуации.
Бывший владелец ритуального бюро Игорь Б. сообщил, что давно ликвидировал свое ИП, после чего прервал разговор. Мы нашли в интернете сведения о том, что ликвидация действительно имела место в январе 2021 года. Но разве это освобождает предпринимателя от исполнения взятых на себя ранее обязательств, которые были оплачены давно и в полном объеме?

Нынешний собственник Роман Е. посетовал, что ничего не знал о прошедшем суде, хотя Ирина и утверждает обратное. Предприниматель намерен обжаловать принятое решение на том основании, что оно «неправильное»: в суд обратился не сам заказчик, а его жена. В свое оправдание он заявил, что не отказывается от исполнения взятых на себя обязательств, заказ был исполнен, просто готовый памятник не устроил клиентов.

От редакции

Уверен, что у владельцев ритуального бизнеса найдется тысяча и одна объективная причина для оправдания волокиты в своей работе. Но это были и остаются их проблемы, не имеющие к клиентам никакого отношения. Не можешь выполнить работу качественно и в срок – верни деньги и выплати неустойку. В противном случае будь готов ответить по закону. Надеемся, что справедливость все-таки будет восстановлена и людям, годами ожидающим исполнения заказа, компенсируют их материальные и моральные потери.

Алексей ГОРЮНОВ.