Неравнодушный десант

Калужская городская клиническая больница № 5 стала первым учреждением здравоохранения, где стартовала программа «Пациентский совет» – это пилотный проект Высшей школы экономики. В состав этой подведомственной структуры вошли ответственные калужане разных возрастов и профессий, которые будут помогать персоналу повышать качество и безопасность предоставления медицинских услуг.

Голос каждого будет услышан

Пациенты больницы №5 будут лично участвовать в адаптации образовательно-просветительских медицинских материалов – баннеров, стендов, рекламных роликов, а также участвовать во внутреннем аудите и координировать навигацию.

Кроме того, участники проекта планируют внести свои предложения в новую стратегию больницы и помочь в ее реализации.

Автором проекта стала директор фонда «Безопасное здравоохранение», преподаватель кафедры управления и экономики здравоохранения НИУ ВШЭ Нино Габуния. По словам эксперта, главной задачей программы является перезапуск медучреждений и снятие с больниц большой административной нагрузки.

– Практически все больницы не справляются, потому что у нас нет таких бездонных резервов, ресурсов для того, чтобы все это реализовывать. Количество людей и времени ограничено. Именно поэтому мы подошли к этой проблеме с точки зрения практики, ведь сейчас здравоохранение переходит на партнерский формат, – отметила Нино ГАБУНИЯ.

Если раньше инициатива в принятии каких-то мер исходила исключительно от медперсонала, то сейчас сами пациенты могут заострить внимание на какой-то определенной проблеме. Например, почему запись к узкопрофильному специалисту после визита к терапевту может откладываться на две недели. Ведь у врача-терапевта есть возможность записать больного без долгой бумажной волокиты.

– Пациенты могут стать полноправными участниками управления больницей. В людях есть огромный потенциал, сила и энергия. Мы решили, что эту силу можно было бы направить в правильное русло, чтобы люди сами генерировали идеи, – добавила директор фонда «Безопасное здравоохранение».

Проект поможет делать пациента и врача ближе друг другу, породить в них союзнические отношения. По словам Нино Габуния, каждому пациенту в глубине сердца очень важно чувствовать свое участие, быть услышанным, а в городской клинической больнице № 5 уже сделали самый главный шаг на пути этого сотрудничества. Опыт Калуги следует перенимать и другим городам.

Мы не боимся!

В рамках проекта Нино Габуния подписала соглашение о сотрудничестве с главным врачом Калужской городской клинической больницы № 5 Еленой Дружикиной. Куратором регионального пилотного проекта стал врач-кардиолог КГКБ
№ 5 Андрей Багликов. Коллектив медучреждения приложит максимум усилий для реализации главных целей программы.

– Требования, которые современное общество предъявляет к системе здравоохранения, очень высокие. Но мы знаем, что эта сфера находится в постоянном дефиците: кадры, финансы и так далее. Поэтому решить проблему нужно с уже имеющимися ресурсами, что достаточно непросто. Мы не всегда можем объяснить пациентам, почему на дом приходят фельдшера, а не врачи, зачем нужно посетить доврачебный кабинет, а не сразу идти на прием к узкопрофильному специалисту, – сказала Елена ДРУЖИКИНА.

По словам главврача, благодаря проекту между пациентами и врачами будет построен мостик доверия и дружбы, который поможет избежать конфликтов.

– Мы не боимся, потому что знаем свои проблемы, работаем над ними и очень хотим меняться, – резюмировала главврач.

Евгения ЗЕНКИНА.
Фото автора.